ホシフルーツ よくあるご質問
ご注文について
-
Q. 大量の注文はできますか
A.
大量のご注文、複数の配送先へのお届けもおまかせ下さい。
事前のご連絡が必須となりますので、まずはお気軽にお問合せ下さい。
下記4点をお伝えいただければ、スムーズな回答が可能です。
・商品候補
・商品個数
・希望納期
・ご希望のサービス など
※納期や、商品及びその数量、お届け先の地域によってはご希望に添えない場合がございます。
予めご了承下さい。
※複数カ所への配送は、注文画面から指定する方法と、Excelフォームを使用する方法があります。
10カ所以上ならフォームが便利です。Excelフォームでの注文の流れはこちらをご覧ください。
→ Excelフォームでの注文の流れ
-
Q. 着日指定はできますか
A.
日付指定の選択がある商品のみ指定可能でございます。
※選択可能なお日付以外のご指定をご希望の場合は、ご注文前に一度お問い合わせください。 -
Q. 包装はできますか
A.
商品詳細ページに包装紙の選択がある商品のみ可能です。
※冷凍・冷蔵品の包装形態について
包装紙が濡れて破れる可能性がある為、「ホシフルーツオリジナル」包装紙での簡易包装のみとなります。
詳しくは「こちら」をご覧ください。 -
Q. 手提げ紙袋をつけることはできますか
A.
-
Q. のしをつけることはできますか
A.
商品詳細ページにのしの選択がある商品のみ可能です。
名入れをご希望の際は通信欄へご入力ください。
※のし紙のご選択がない場合、「内のし・短冊」にてご手配いたします。
詳しくは「こちら」をご覧ください。 -
Q. メッセージカードをつけることはできますか
A.
-
Q. ご注文の流れについて教えてください
A.
ご注文の流れについて、詳しくは「こちら」をご覧ください。
送料・決済方法について
-
Q. 送料について教えてください
A.
１配送先につき全国一律 880円（税込）です。
１配送先につき 3,980円（税込）以上ご注文いただいた場合は送料無料となります。 詳しくはこちらをご覧ください。 -
Q. 利用可能なお支払方法について教えてください
A.
下記のお支払方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・PayPay
・楽天ペイ
・d払い
・銀行振込
・NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
・Paid掛け払い(法人のお客様)
・Amazonペイメント
支払い方法について、詳しくはこちらをご覧ください。 -
Q. 請求書払いは可能ですか
A.
-
Q. 代引きは可能ですか
A.
ご対応不可となります。
発送について
-
Q. 最短だと、いつ発送されますか
A.
AM10時までのご注文の場合、通常3～4営業日ほどで発送します。
※ご注文完了がAM10時以降の場合、翌営業日扱いとなりますのでご注意ください。
※営業日は、土曜・日曜・祝日を除く平日です。（お盆・年末年始は変わる場合があります）
なお注文画面で指定可能なお届け日は、5営業日以降からとなります。
「指定なし」の場合は、最短で発送いたします。
※お届けまでの目安は7～10日。10日を超える場合は事前にご連絡します。
※在庫状況により、ご希望に沿えない場合もございます。
※大量注文は事前にご相談ください。
-
Q. 発送通知は送られてきますか
A.
商品発送当日の夕方ごろに
【[ホシフルーツ公式オンラインショップ] 商品を発送致しました】
メールをお送りいたします。 -
Q. 置き配は可能ですか
A.
基本手渡しでのお届けとなります。
複数配送先指定について
-
Q. Excelフォームで配送先指定をする場合、どんな流れになりますか
A.
① 配送先指定用のExcelフォームをここからダウンロードし、ご入力 → Excelフォーム
② 注文サイト(https://www.hoshi-fruits.com/)で必要個数をご注文（お届け先はご注文者様をご指定）
③ご注文後に届く、「件名 【ホシフルーツ公式オンラインショップ】ご注文ありがとうございます」のメールに、配送先指定フォームを添付してご返信
④弊社にて、ご提出いただいたお届け先情報を元に送料等を再計算し、「件名【ホシフルーツ公式オンラインショップ】ご注文確認いたしました」のメールにてお知らせ
⑤金額変更があった場合は、同じ支払い方法で変更後の金額（もしくは追加金額）をお支払いください。(銀行振込のお客様は、④のご連絡後にまとめてお振込みください)
＊御社でExcel形式のお届け先リストをお持ちの場合、そちらに弊社の必要項目を加えていただく方法でも承ります。
＊不明点はお気軽にお問い合わせください。（0820-25-3650 受付時間／平日9:30～18：00）
-
Q. 送料はどのタイミングで反映されますか
A.
ご注文後、配送先情報をもとに送料を計算いたします。
送料反映後、確認メールをお送りいたしますので、そちらにてご請求金額をご確認ください。
キャンセルについて
-
Q. 注文後のキャンセルは可能ですか
A.
キャンセルはご注文から、原則24時間以内でお願いいたします。
ご希望の場合は、メールまたはお電話で［キャンセル希望］の旨と［ご注文コード］をご連絡ください。
注文内容変更について
-
Q. 注文後、商品の追加は可能ですか
A.
商品追加をご希望の場合、再注文をお願いいたします。 -
Q. お届け先の変更は可能ですか
A.
お届け先の変更は、発送前と発送後でご対応方法が異なります。
【発送前】
下記項目をご連絡ください。
・ご注文コード
・変更後のご住所、お電話番号、お名前（漢字フルネーム）
【発送後】
発送通知に記載の運送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
※お届け先の変更（転送）に伴い、運賃（定価・着払い）をいただく場合がございます。
商品について
-
Q. 賞味期限を教えてください
A.
当店では、各商品ページに記載の賞味期限を2/3以上保った状態で発送いたします。
例）「製造からの賞味期限：60日」の場合、40日以上保った状態で発送 -
Q. 賞味期限の記載はどこにありますか
A.
セット商品の場合、包装紙の内側に記載しております。
外側への記載をご希望の場合は通信欄へご入力ください。 -
Q. セット内容の変更はできますか
A.
ご対応不可となります。
-
Q. 商品情報はどこに記載されていますか
A.
下記の情報は各商品ページへ記載しております。
・商品内容
・賞味期限
・アレルゲン
・原材料
・箱サイズ
領収書等について
-
Q. 領収書の発行は可能ですか
A.
決済方法により異なります。下記をご参照ください。
【クレジットカード】
決済サービス会社発行の明細書が領収書となります。
【銀行振込】
代金を振り込んだ振込明細書が領収書となります。
【NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）】
請求書（払込取扱票）の払込受領書が領収書となります。
【楽天ペイ・Amazonペイメント・PayPay・d払い・Paid掛け払い】
ご必要な場合はご連絡ください。
-
Q. 商品と一緒に納品書を届けていただくことは可能ですか
A.
可能です。ご希望の際は、ご注文時通信欄へご記載くださいませ。
※冷蔵・冷凍商品の場合、破れやふやけの恐れがございますため、同梱不可となっております。 -
Q. 金額のわかるものは入れないでください
A.
当店では、環境への配慮およびギフト用途のお客様が多いことから、
ご注文者様からのご要望がない限り、商品詳細や金額の記載された明細書は
ご一緒にお送り致しませんので、ご安心ください。
メールについて
-
Q. メールが届きません
A.
キャリアごとの初期設定により、迷惑メールなどに振り分けられている可能性がございます。
「@ad-e.co.jp」からのメールが受信可能な状態かどうかご確認下さいませ。
